31-Gobierno Electrónico

Gobierno Electrónico.

Es el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en el marco de la modernización del Estado, que posibilita el acceso y la entrega de servicios gubernamentales y promueve la participación y transparencia de la gestión pública en beneficio de la ciudadanía en general.

Principales ámbitos de acción para el desarrollo del Gobierno Electrónico

• Atención al Ciudadano
• Buen Gobierno (Gestión Interna)
• Eficiencia, productividad para la competitividad gubernamental
• Transparencia
• Participación democrática

Tipos de Gobierno Electrónico

El gobierno electrónico, dentro de sus objetivos principales, busca mejorar mediante el uso intensivo de las tecnologías de la información y comunicación las formas de relacionarse con :

• Los ciudadanos y organizaciones o asociaciones ciudadanas.
• El sector privado, a través de agentes económicos individuales o corporativos.
• El estado, a través de empleados estatales y/u otros agentes gubernamentales y estatales.

En una forma más explícita, se puede decir que el Gobierno Electrónico puede ser visto a través de cuatro tipos de relaciones:

• Relación Gobierno a Ciudadano (G2C) | Government to Citizen
• Relación Gobierno a Empresa (G2B) | Government to Business
• Relación Gobierno a Empleado (G2E) | Government to Employee
• Relación Gobierno a Gobierno (G2G) | Government to Government

Fases de desarrollo del Gobierno Electrónico

El desarrollo del Gobierno Electrónico debe asumirse como un proceso evolutivo, que comprende al menos cinco fases: Presencia, Interacción, Transacción, Transformación y Presencia Integrada.

Presencia

Fase en la que los gobiernos ponen en línea información básica sobre leyes, reglamentos, documentos y estructuras organizacionales, sin mayor relación con los ciudadanos.

Interacción

En esta fase se generan las primeras interacciones entre ciudadanos y empresas con el gobierno. Les involucra en los procesos gubernamentales, abriendo ciertos canales de comunicación para estos.

Transacción

Permite completar trámites y el pago de impuestos mediante la implementación de iniciativas equivalentes al comercio electrónico, mejorando la productividad y la participación de los ciudadanos.

Transformación

En esta fase cambian las relaciones entre el gobernante y el gobernado. Se realizan cambios a la forma de operar del gobierno y los beneficios originados son recibidos y utilizados, en gran medida por los ciudadanos y empresas usuarias de estas iniciativas.

Presencia Integrada o Conectada

En esta etapa el portal ofrece un servicio de ventanilla única de trámite. (Transparente a los demás pasos a ejecutar en otras instituciones). Permite interactuar con otros servicios y/o instituciones relacionadas con el servicio que presta. Realiza y publica encuestas sobre la atención al ciudadano. Permite acoger y publicar opiniones del ciudadano. Fomenta las políticas democráticas y públicas.